Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a No Closet Tem seja incrível do início ao fim.

Caso seja necessário trocar ou devolver algum produto, fique tranquilo(a)!

Abaixo explicamos como funciona nossa política de trocas e devoluções, de acordo com a legislação vigente.

Compras realizadas em Recife:

• O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
• A primeira troca é gratuita. Basta entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp para agendarmos a coleta e a entrega da nova peça.
• Caso seja necessária uma segunda troca, todos os custos de envio (Uber Flash ou serviço similar) serão de responsabilidade do cliente.
• Não realizamos trocas de produtos:
  • - sem etiqueta.
  • - com sinais de uso.
  • - manchados.
  • - sujos.
  • - com odores.
  • - ou que tenham sofrido qualquer alteração.

Compras realizadas em outros estados:

• O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
• As peças devem ser devolvidas em perfeito estado, com etiqueta afixada e, preferencialmente, na embalagem original.
• A primeira troca é gratuita. A No Closet Tem será responsável pelo envio da nova peça ao cliente.
• Caso seja necessária uma segunda troca, todos os custos de envio e retorno serão de responsabilidade do cliente.
• Não realizamos trocas de produtos:
  • - sem etiqueta.
  • - com sinais de uso.
  • - manchados.
  • - sujos.
  • - com odores.
  • - ou que tenham sofrido qualquer alteração.

Produtos Personalizados:

Os bonés personalizados (escolha de cor e frase) são produzidos exclusivamente de acordo com as preferências informadas pelo cliente.

Por esse motivo, não realizamos trocas nem aceitamos devoluções por mudança de preferência, arrependimento ou insatisfação com a personalização escolhida, desde que o produto tenha sido confeccionado exatamente conforme o pedido realizado.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, ou seja, entregue em desacordo com a personalização solicitada pelo cliente, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar o caso e oferecer a melhor solução.

Devoluções:

Caso deseje desistir da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso.
• estar com a etiqueta afixada.
• ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original.
• acompanhar eventuais brindes enviados no pedido.

O custo do frete para devolução é de responsabilidade da No Closet Tem.

Após o recebimento e análise do produto, a solicitação de estorno será realizada em até 2 dias úteis.

Reembolso

Pagamentos via Pix

• O reembolso será solicitado em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.

Pagamentos via Cartão de Crédito

• O estorno seguirá os prazos estabelecidos pela administradora do cartão.

Compras com Frete Grátis ou Frete Fixo:

Nos casos de devolução parcial de pedidos contemplados com frete grátis ou frete fixo, o benefício será mantido apenas se o valor final da compra permanecer dentro do valor mínimo exigido para a promoção.

Caso o valor do pedido fique abaixo do mínimo estabelecido após a devolução, o valor correspondente ao benefício do frete poderá ser descontado do reembolso.

O reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago pelo cliente, considerando eventuais descontos aplicados no momento da compra.

O valor do frete será reembolsado apenas quando houver a devolução integral do pedido.

Dúvidas?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp - (81)99507-7935.

Teremos o maior prazer em atender você!